سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ – متاجر ماكس في اليمن

نحرص في متاجر ماكس MaxStores على رضا عملائنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة. توضح هذه الصفحة الشروط العامة لسياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ داخل اليمن. يمكن تعديل هذه السياسة أو تحديثها من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تحديث هنا.

أولًا: الحالات التي يحق فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استبداله في الحالات التالية:
1. استلام منتج تالف أو مكسور.
2. استلام منتج مختلف عن المواصفات أو الوصف الموجود في صفحة المنتج.
3. وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
4. استلام كمية مختلفة عن الكمية المطلوبة.

في هذه الحالات، يتم استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بعد مراجعة الحالة والتأكد من صحة الطلب.

ثانيًا: مدة قبول طلبات الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها من 3 إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، حسب طبيعة المنتج ونوع البائع.
- بعد انتهاء هذه المدة، قد لا يمكن قبول طلب الاسترجاع إلا في حالات استثنائية يتم تقديرها من قبل إدارة متاجر ماكس.

ثالثًا: شروط قبول المنتج المسترجع
لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، مع كامل الملحقات والعبوة الأصلية إن أمكن.
- عدم استخدام المنتج استخدامًا يسبب تلفًا أو نقصانًا واضحًا في قيمته (ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا).
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب لتسهيل عملية المراجعة.
- في حال الملابس أو الأحذية، يُفضّل عدم إزالة الملصقات الأصلية أو قصها.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حفاظًا على السلامة وسياسة البائعين، قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات، مثل:
- المنتجات الصحية والشخصية (مثل بعض أدوات العناية الشخصية) بعد فتحها واستخدامها.
- المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا حسب طلب العميل.
- البطاقات الرقمية، الأكواد الإلكترونية أو الاشتراكات بعد تسليمها للعميل.
- أي منتج تم توضيح في صفحته أنه "غير قابل للاسترجاع" إلا في حالة العيب المصنعي أو الخطأ من البائع.

خامسًا: طريقة استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه:
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة إن أمكن، أو كرصيد في محفظة العميل داخل متاجر ماكس، وذلك حسب الاتفاق مع العميل.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي أو محفظتك الإلكترونية مدة من 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو الجهة المزودة للخدمة.
- في حال كان هناك رسوم شحن تم دفعها، فقد لا تُسترد إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من متاجر ماكس أو البائع (مثل منتج خاطئ أو تالف).

سادسًا: رسوم الشحن والاسترجاع
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من متاجر ماكس أو البائع (منتج خاطئ، تالف، ناقص)، نتحمل نحن أو البائع تكاليف الشحن والاسترجاع كاملة.
- إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل في تغيير رأيه أو عدم الرغبة في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا وفق ما يتم توضيحه له عند تقديم الطلب.

سابعًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة "تواصل معنا" أو الواتساب أو البريد الإلكتروني.
2. تزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج، ووصف المشكلة بشكل واضح.
3. إرفاق صور للمنتج والعيب أو التلف – إن وجد – لتسريع عملية المراجعة.
4. سيتواصل معك فريقنا لتوضيح خطوات الإرجاع أو الاستبدال وتأكيد العنوان ووقت الاستلام.

ثامنًا: اختلاف السياسات بين البائعين
متاجر ماكس منصة تجمع عدة بائعين ومتاجر مستقلة داخل اليمن، وقد تختلف بعض تفاصيل سياسة الاسترجاع من بائع لآخر (مثل مدة الاسترجاع أو الرسوم). ومع ذلك نعمل دائمًا على توحيد الحد الأدنى من الحقوق لصالح العميل والتأكد من شفافية الشروط المعروضة في صفحة كل منتج قدر الإمكان.

إذا كان لديك أي استفسار إضافي حول سياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتك.